有限会社エム・ジェイ・エムは、生命保険および損害保険の代理店として、常にお客さまの立場に立ち、お客さま本位の業務運営を実現する為、以下の方針を定め、公表いたします。

1. お客さま本位の業務運営の徹底

当社は、お客さま一人ひとりのご意向や状況を丁寧に把握し、最適な保険商品およびサービスを提供することで、長期的な信頼関係の構築に努めます。

2. 分かりやすい情報提供

当社は、保険商品の内容や保障、リスク、保険料などの重要な事項について、分かりやすく丁寧な説明を行い、お客さまにご理解いただいたうえで契約手続きを行います。

3. お客さまの意向に沿った商品提案

当社は、お客さまのライフプランや事業内容、リスク状況等を踏まえ、必要性や妥当性を検討したうえで、適切な商品提案を行います。

4. 契約後のサポート体制

当社は、契約後の保全手続きや給付金・保険金請求手続きなどにおいても、お客さまに寄り添ったサポートを行い、安心して保険をご利用いただける体制を整備します。

5. 利益相反の適切な管理

当社は、取扱保険会社からの手数料等に左右されることなく、お客さまのご意向やニーズを最優先に商品を選定し、利益相反の適切な管理に努めます。

6. 体制整備と人材育成

当社は、本方針を役職員全員に周知徹底するとともに、継続的な研修・教育を通じて、お客さま本位の業務運営の定着を図ります。

7. 取組状況の確認と改善

当社は、本方針に基づく取組状況を重要業績評価指標（KPI）により定期的に確認し、継続的な改善に努めます。

有限会社エム・ジェイ・エムは「お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）」に基づき、以下の指標（KPI）により取組状況を確認し、継続的な改善に努めてまいります。

１. お客さま対応・アフターサポート

・給付金・保険金請求サポート対応件数：1,665件
・保全手続き対応件数：900件
※当社は、契約後の手続きや、給付金請求時においても、お客さまに寄り添ったサポートを行っています。

２. お客さま対応履歴の管理

・お客さま対応履歴記録率：100％
給付金請求、保全手続き、お客さまからのお申出内容等について記録を行い。継続的なサービス向上に活用しています。

３.　意向把握・説明体制

・意向把握記録率：100％
お客さまのご意向を適切に把握し、内容をご理解いただいたうえで契約手続きを行っています。

４. お客さま満足度

・お客さまアンケート回収率：　－
・お客さま満足度：－
現在、給付金請求対応や保全手続き対応後のお客さまアンケートの実施に向け、準備を行っています。

５. お客さまの声（苦情・お申し出（感謝のお言葉含む))

・申出受付件数：39件/年
お客さまからのお申し出や苦情については真摯に受け止め、原因分析及び再発防止に取り組んでいます。

６. 人材育成・教育体制

・年間研修実施件数：1回/月以上
・役職員研修受講率：100％
役職員への継続的な教育・研修を通じて、業務品質の向上に努めています。